VoiceRouting

Tegenwoordig gebruiken consumenten allerlei hulpmiddelen om zo efficiënt mogelijk een eindbestemming te bereiken. Navigatiesystemen en planningstools zijn niet meer weg te denken uit de dagelijkse routine. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klant via de telefoon zijn bestemming zo efficiënt mogelijk bereikt? De VoiceRouting oplossing van Dutchear helpt u dit te realiseren.

VoiceRouting is het routeren van een beller op basis van wat iemand heeft gezegd. Lange keuzemenu’s en verkeerd doorverbinden zijn verleden tijd. Een beller kan nu in zijn eigen woorden inspreken wat hij wil en krijgt direct antwoord of wordt doorverbonden naar de juiste persoon/afdeling. VoiceRouting kan voor verschillende doeleinden ingezet worden. Met VoiceRouting krijgt een beller direct antwoord op veelgestelde vragen, zonder tussenkomst van een toetskeuzemenu of receptionist. Of wat dacht u van de mogelijkheid om een beller direct met de juiste afdeling door te verbinden, zonder omwegen?

VoiceRouting zorgt voor een verhoging van de klanttevredenheid, en een flinke kostenreductie. De klanttevredenheid verbetert doordat uw medewerkers sneller en gemakkelijker te bereiken zijn. Ook nemen wachttijden af en verbetert het routeringsproces. De kosten kunnen flink omlaag door een hoger percentage ‘first-time-right’ omdat routering sneller en efficiënter verloopt.

VoiceRouting biedt u en uw klanten een aantal voordelen:

• Tijdswinst en efficiëntie verbetering voor uw medewerkers en klanten
• Automatische beantwoording van een deel van het telefoonverkeer zonder inzet van een callcenteragent
• Kostenbesparing
• Afname van de wachttijd waardoor de bezetting bij de receptie kan afnemen

Bent u benieuwd naar de mogelijkheden? U kunt contact opnemen met onze accountmanager VoiceRouting via +31 (0)15 219 11 11 of klik hier.