Callcenters
Tegenwoordig gebruiken consumenten allerlei hulpmiddelen om zo efficiënt mogelijk een eindbestemming te bereiken. Navigatiesystemen en planningstools zijn niet meer weg te denken uit de dagelijkse routine. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klant via de telefoon zijn bestemming zo efficiënt mogelijk bereikt? De VoiceRouting oplossing van Dutchear helpt u dit te realiseren.
VoiceRouting is het routeren van een beller op basis van wat iemand heeft gezegd. Lange keuzemenus en verkeerd doorverbinden zijn verleden tijd. Een beller kan nu in zijn eigen woorden inspreken wat hij wil en krijgt direct antwoord of wordt doorverbonden naar de juiste persoon/afdeling. VoiceRouting kan voor verschillende doeleinden ingezet worden. Met VoiceRouting krijgt een beller direct antwoord op veelgestelde vragen, zonder tussenkomst van een toetskeuzemenu of receptionist. Of wat dacht u van de mogelijkheid om een beller direct met de juiste afdeling door te verbinden, zonder omwegen?
VoiceRouting zorgt voor een verhoging van de klanttevredenheid, en een flinke kostenreductie. De klanttevredenheid verbetert doordat uw medewerkers sneller en gemakkelijker te bereiken zijn. Ook nemen wachttijden af en verbetert het routeringsproces. De kosten kunnen flink omlaag door een hoger percentage first-time-right omdat routering sneller en efficiënter verloopt.
VoiceRouting biedt u en uw klanten een aantal voordelen:
- Tijdswinst en efficiëntie verbetering voor uw medewerkers en klanten
- Automatische beantwoording van een deel van het telefoonverkeer zonder inzet van een callcenteragent
- Kostenbesparing
- Afname van de wachttijd waardoor de bezetting bij de receptie kan afnemen
Bent u benieuwd naar de mogelijkheden? U kunt contact opnemen met onze accountmanager VoiceRouting via +31 (0)15 219 11 11 of klik hier.<
Bent u op zoek naar een specifieke oplossing op het gebied van spraaktechnologie? Dan bent u bij Dutchear aan het juiste adres! Door onze jarenlange ervaring beschikken wij over de expertise om uw problemen op te lossen met n van onze op spraaktechnologie gebaseerde oplossingen.
Onze oplossingen maken gebruik van een drietal technologien:
Spraakherkenning (Automatic Speech Recognition) houdt in dat een computer verstaat wat er gezegd wordt. De spraakherkenner zet gesproken woorden om in tekst. Ook kan een spraakherkenner zoeken naar specifieke fragmenten in audio en video.
Spraaksynthese (Text-To-Speech) doet het juist omgekeerd: TTS zet tekst om in spraak. Deze technologie kan ingezet worden om informatie automatisch aan iemand voor te lezen.
Naast ASR en TTS zet Dutchear ook sprekeridentificatie en sprekerverificatie in. Sprekeridentificatie detecteert wie er aan het woord is. Sprekerverificatie bepaald of je wel bent wie je zegt dat je bent. Een ideale technologie om informatie te beveiligen (biometrische toegangsbeveiliging).
Of u nu op zoek bent naar een standaard oplossing, maatwerk of advies, Dutchear is van alle markten thuis. Wij bieden u een aantal off-the-shelf oplossing, maar daarnaast leveren wij uiteraard ook oplossingen die voor u volledig op maat zijn gemaakt. Voor uiteenlopende organisaties hebben wij maatwerkoplossingen geleverd. Zo is het voor de politie nu mogelijk automatisch kentekens op te vragen en TNT heeft met de postcodelijn van Dutchear al vele duizenden euro's bespaard. Ook speelt spraaktechnologie van Dutchear een leuke rol in een commercial. Zo ziet u: Dutchear is van alle markten thuis. Onze consultants helpen u graag bij het vinden van de passende oplossing.
Benieuwd of spraaktechnologie de oplossing is waar u naar op zoek bent? Wilt u weten wat er allemaal mogelijk is? Neem gerust contact op met n van onze experts. Wij denken graag met u mee om zo tot een passende oplossing te komen. U kunt met ons in contact komen via +31 (0)15 219 11 11 of klik hier.